빠른 문제 해결 (FAQ)

빠른 문제 해결을 위한 FAQ를 안내합니다.

카카오워크 화상회의 사용 시 발생할 수 있는 다양한 문제에 대해 해결 방법을 제시합니다.

[공통] 화상회의 일반적인 문제 해결

❗️ 네트워크 성능

네트워크 성능 문제가 있을 시 화상회의가 원활하게 이루어지지 않습니다. 내게 보이는 영상과 오디오 상태가 양호한 경우에도 다른 참여자에게 내 영상과 오디오가 잘 전달되지 않을 수 있습니다.

해결

  • 대역폭이 충분하고 지연 시간이 짧은지 인터넷 속도를 확인합니다. 시간을 두고 대역폭 및 지연 시간을 관찰하며 화상회의에 필요한 안정적인 연결이 유지되고 있는지 확인합니다.

  • 유선 이더넷 연결이 가능한 경우, 사용하여 화질이 개선되는지 확인합니다.

  • 사용 빈도가 높은 2.4GHz 대역 대신 5GHz Wi-Fi 연결을 사용합니다.

❗️ 실행 중인 브라우저 및 앱

열려 있는 탭과 애플리케이션이 많을 경우 화상회의가 구동하는데 어려움이 있을 수 있습니다.

해결

  • 꼭 필요하지 않은 탭과 애플리케이션은 닫습니다.

  • 브라우저 창 크기를 줄입니다.

❗️ 보안 소프트웨어 구성

트래픽이 화상 회의에 도달하기 전 이 트래픽을 검사하거나 수정하는 백신, 방화벽, VPN 등의 보안 소프트웨어로 인해 화상회의에 진입이 불가하거나, 화질에 문제가 발생할 수 있습니다.

해결

  • 일시적인 현상일 수 있으므로 잠시 후에 다시 시도하거나, 브라우저를 모두 껐다가 재접속합니다.

  • 백신, 방화벽, VPN 프로그램을 확인하고, 일시적으로 비활성화 후 화상회의 연결을 재시도합니다.

  • 화상회의에 필요한 인프라를 확인합니다.

  • 방화벽이나 프록시 구성에 도움이 필요하다면 네트워크 관리자에게 문의하시기 바랍니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

1:1 온라인 문의

📞 고객센터 1555-0055

타 참여자의 영상이 보이지 않고, 음성이 들리지 않아요.

❗️ 한 사람의 영상만 끊기는 경우

해당 참여자의 네트워크가 불안정할 경우 영상이 끊길 수 있습니다.

해결

문제가 발생하는 참여자에게 다음의 사항들을 안내합니다.

  • 카메라를 켜고 입장하는 경우 네트워크 대역폭 문제로 영상이 끊길 수 있으므로, 카메라를 끄고 회의에 참여합니다.

  • 대역폭이 충분하고 지연 시간이 짧은지 인터넷 속도를 확인합니다. 시간을 두고 대역폭 및 지연 시간을 관찰하며 화상회의에 필요한 안정적인 연결이 유지되고 있는지 확인합니다.

  • 가능한 경우 유선 이더넷 연결을 사용하여 현상이 개선되는지 확인합니다.

  • 사용 빈도가 높은 2.4GHz 대역 대신 5GHz Wi-Fi 연결을 사용합니다.

❗️ 여러 사람의 영상이 끊기는 경우

자신의 네트워크 환경이 불안정하거나, 디바이스 성능이 좋지 않을 경우 영상이 끊길 수 있습니다.

해결

  • 컴퓨터가 오래되었거나 네트워크 성능이 좋지 않은 경우, 카메라를 끄고 참여하거나 다른 기기로 전환합니다.

❗️ 한 사람의 오디오만 끊기는 경우

해당 참여자의 오디오 설정이 잘못되어 있는 경우 오디오가 끊길 수 있습니다.

해결

문제가 발생하는 참여자에게 다음의 사항들을 안내합니다.

  • 오디오가 음소거로 설정되어 있지 않은지 확인합니다.

  • 연결된 오디오 장치에 이상이 없는지 확인합니다.

❗️ 여러 사람의 오디오가 끊기는 경우

네트워크 혹은 디바이스 문제로 오디오가 끊길 수 있습니다.

해결

네트워크 연결 상태를 확인합니다.

  • 대역폭이 충분하고 지연 시간이 짧은지 인터넷 속도를 확인합니다. 시간을 두고 대역폭 및 지연 시간을 관찰하며 화상회의에 필요한 안정적인 연결이 유지되고 있는지 확인합니다.

  • 가능한 경우 유선 이더넷 연결을 사용하여 현상이 개선되는지 확인합니다.

  • 사용 빈도가 높은 2.4GHz 대역 대신 5GHz Wi-Fi 연결을 사용합니다.

  • 디바이스(PC, 스마트폰) 상태를 확인합니다. 디바이스의 사양이 낮은 경우, 화상회의가 실행되지 않을 수 있습니다.

  • 디바이스(PC, 스마트폰)에서 너무 많은 브라우저 탭과 애플리케이션을 실행 중이라면 화질과 음질이 좋지 않을 수 있으므로, 사용하지 않는 브라우저 탭과 애플리케이션은 닫습니다.

❗️ 번갈아가면서 오디오가 끊기는 경우

화상회의 연결에 문제가 발생하여 오디오가 끊길 수 있습니다.

해결

  • 회의실에 재접속합니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

1:1 온라인 문의

📞 고객센터 1555-0055

내 영상이 송출되지 않아요.

❗️ 카메라 장치 연결 설정

카메라 장치 설정이 잘못되었거나 브라우저가 카메라에 접근할 수 없을 경우, 화상회의 중 영상 송출 문제가 발생할 수 있습니다.

해결

  • 화상회의에서 카메라가 켜져있는지 확인합니다.

  • 카메라가 컴퓨터에 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다.

  • 현재 카메라를 사용하고 있는 애플리케이션 중 사용하려는 카메라가 활성 상태인지 확인합니다.

    동일한 카메라를 여러 애플리케이션에서 사용할 수 없습니다. 카메라를 사용하는 다른 애플리케이션을 닫거나 해당 애플리케이션이 카메라를 사용하지 않도록 설정합니다.

  • 컴퓨터와 브라우저가 카메라에 엑세스할 수 있는지 확인합니다.

    MacOS 설정

    1. 시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호로 이동합니다.

    2. 카메라 항목에서 Google Chrome에 체크합니다.

      • 이미 체크되어 있는데 영상이 보이지 않는다면, 체크 해제 후 권한을 재설정합니다.

    브라우저 설정

    1. Chrome 주소 표시줄에 chrome://settings/content/camera를 입력합니다.

    2. 허용된 리스트에 meeting.kakaowork.com:443이 있는지 확인합니다.

      • 허용되어 있지만 카메라가 보이지 않는다면, 리스트를 삭제하고 화상회의 페이지를 새로고침해 권한을 재허용합니다.

❗️ 카메라 장치 및 앱 문제

카메라 기기 혹은 카메라 애플리케이션 자체에 문제가 있다면, 화상회의에서 내 영상이 송출되지 않을 수 있습니다.

해결

  • 카메라가 연결되어 켜져 있으며, 내가 잘 비춰지는지 확인합니다.

  • 지금 컴퓨터에서 사용하고 있는 다른 카메라 애플리케이션이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.

  • 카카오워크 화상회의 설정에 선택되어있는 카메라 장치를 확인하고, 해당 애플리케이션이 정상적으로 동작하는지 확인합니다.

  • 다른 카메라 애플리케이션을 닫거나 재실행한 다음, 카카오워크 화상회의를 새로고침합니다.

  • 컴퓨터 또는 브라우저를 재부팅합니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

1:1 온라인 문의

📞 고객센터 1555-0055

내 소리가 송출되지 않아요.

❗️ 오디오 장치 연결 설정

오디오 장치 설정이 잘못되었거나 브라우저가 오디오에 접근할 수 없을 경우, 화상회의 중 음성 송출 문제가 발생할 수 있습니다.

해결

  • 화상회의실 안에서 마이크나 스피커가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다. 사용자의 카메라 화면에 있는 보이스미터가 움직이지 않으면 오디오가 송출되고 있지 않은 것입니다. 음소거 시 카메라 화면에 음소거 아이콘이 표시됩니다.

  • 화상회의 설정에서 올바른 마이크와 스피커가 선택되어 있는지 확인합니다. 설정된 기기와 사용 중인 기기가 다를 경우 오디오가 작동하지 않는 것으로 느껴질 수 있습니다.

  • 사용자 기기에서 마이크 또는 스피커 볼륨이 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.

  • 컴퓨터와 브라우저가 오디오에 엑세스할 수 있는지 확인합니다.

    Windows 설정

    1. 시작 > 설정 > 개인 정보 메뉴로 이동합니다.

    2. 마이크 항목에서 모든 접근 권한을 허용합니다.

    MacOS 설정

    1. 시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호 메뉴로 이동합니다.

    2. 마이크 항목에서 Google Chrome에 체크합니다.

      • 이미 체크되어 있는데 영상이 보이지 않는다면, 체크 해제 후 권한을 재설정합니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

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📞 고객센터 1555-0055

오디오 에코가 발생해요.

❗️ 오디오 및 스피커 기기 문제

한 공간에 여러 개의 오디오와 스피커가 켜져 있거나, 스피커와 오디오 기기가 일치하지 않으면 울림이 발생할 수 있습니다.

해결책

  • 한 장소에서 여러 명이 화상회의를 사용할 경우, 하나의 마이크와 스피커만 활성화합니다.

  • 헤드폰이나 이어폰을 사용합니다.

  • 스피커의 볼륨을 낮춥니다.

  • 말을 하고있지 않은 경우 음소거 모드로 전환합니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

1:1 온라인 문의

📞 고객센터 1555-0055

네트워크 불안정으로 끊겼어요.

❗️ 보안 소프트웨어 구성

트래픽이 화상 회의에 도달하기 전, 이 트래픽을 검사하거나 수정하는 백신, 방화벽, VPN 등의 보안 소프트웨어로 인해 화상회의에 진입이 불가하거나 화질에 문제가 발생할 수 있습니다.

해결

  • 일시적인 현상일 수 있으므로 잠시 후에 다시 시도하거나, 브라우저를 모두 껐다가 재접속합니다.

  • 백신, 방화벽, VPN 프로그램을 확인하고, 일시적으로 비활성화 후 화상회의 연결을 재시도합니다.

  • 화상회의에 필요한 인프라를 확인합니다.

  • 방화벽이나 프록시 구성에 도움이 필요하다면 네트워크 관리자에게 문의하시기 바랍니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

1:1 온라인 문의

📞 고객센터 1555-0055

화면공유가 되지 않아요.

❗️ 화면공유 권한 및 브라우저 설정

화면 기록 접근 권한이 없거나 브라우저의 버그로 인해 화면공유가 불가능할 수 있습니다.

해결

  • 컴퓨터와 브라우저가 화면공유 권한을 허용하고 있는지 확인합니다.

    MacOS 설정

    1. 시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호로 이동합니다.

    2. 화면 기록 항목에서 Google Chrome에 체크합니다.

      • 이미 체크되어 있는데 영상이 보이지 않는다면, 체크 해제 후 권한을 재설정합니다.

문의

위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.

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