빠른 문제 해결 (FAQ)
빠른 문제 해결을 위한 FAQ를 안내합니다.
카카오워크 화상회의 사용 시 발생할 수 있는 다양한 문제에 대해 해결 방법을 제시합니다.
[공통] 화상회의 일반적인 문제 해결
❗️ 네트워크 성능
네트워크 성능 문제가 있을 시 화상회의가 원활하게 이루어지지 않습니다. 내게 보이는 영상과 오디오 상태가 양호한 경우에도 다른 참여자에게 내 영상과 오디오가 잘 전달되지 않을 수 있습니다.
해결
대역폭이 충분하고 지연 시간이 짧은지 인터넷 속도를 확인합니다. 시간을 두고 대역폭 및 지연 시간을 관찰하며 화상회의에 필요한 안정적인 연결이 유지되고 있는지 확인합니다.
유선 이더넷 연결이 가능한 경우, 사용하여 화질이 개선되는지 확인합니다.
사용 빈도가 높은 2.4GHz 대역 대신 5GHz Wi-Fi 연결을 사용합니다.
❗️ 실행 중인 브라우저 및 앱
열려 있는 탭과 애플리케이션이 많을 경우 화상회의가 구동하는데 어려움이 있을 수 있습니다.
해결
꼭 필요하지 않은 탭과 애플리케이션은 닫습니다.
브라우저 창 크기를 줄입니다.
❗️ 보안 소프트웨어 구성
트래픽이 화상 회의에 도달하기 전 이 트래픽을 검사하거나 수정하는 백신, 방화벽, VPN 등의 보안 소프트웨어로 인해 화상회의에 진입이 불가하거나, 화질에 문제가 발생할 수 있습니다.
해결
일시적인 현상일 수 있으므로 잠시 후에 다시 시도하거나, 브라우저를 모두 껐다가 재접속합니다.
백신, 방화벽, VPN 프로그램을 확인하고, 일시적으로 비활성화 후 화상회의 연결을 재시도합니다.
화상회의에 필요한 인프라를 확인합니다.
방화벽이나 프록시 구성에 도움이 필요하다면 네트워크 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
문의
위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.
📞 고객센터 1555-0055
타 참여자의 영상이 보이지 않고, 음성이 들리지 않아요.
❗️ 한 사람의 영상만 끊기는 경우
해당 참여자의 네트워크가 불안정할 경우 영상이 끊길 수 있습니다.
해결
문제가 발생하는 참여자에게 다음의 사항들을 안내합니다.
카메라를 켜고 입장하는 경우 네트워크 대역폭 문제로 영상이 끊길 수 있으므로, 카메라를 끄고 회의에 참여합니다.
대역폭이 충분하고 지연 시간이 짧은지 인터넷 속도를 확인합니다. 시간을 두고 대역폭 및 지연 시간을 관찰하며 화상회의에 필요한 안정적인 연결이 유지되고 있는지 확인합니다.
가능한 경우 유선 이더넷 연결을 사용하여 현상이 개선되는지 확인합니다.
사용 빈도가 높은 2.4GHz 대역 대신 5GHz Wi-Fi 연결을 사용합니다.
❗️ 여러 사람의 영상이 끊기는 경우
자신의 네트워크 환경이 불안정하거나, 디바이스 성능이 좋지 않을 경우 영상이 끊길 수 있습니다.
해결
컴퓨터가 오래되었거나 네트워크 성능이 좋지 않은 경우, 카메라를 끄고 참여하거나 다른 기기로 전환합니다.
❗️ 한 사람의 오디오만 끊기는 경우
해당 참여자의 오디오 설정이 잘못되어 있는 경우 오디오가 끊길 수 있습니다.
해결
문제가 발생하는 참여자에게 다음의 사항들을 안내합니다.
오디오가 음소거로 설정되어 있지 않은지 확인합니다.
연결된 오디오 장치에 이상이 없는지 확인합니다.
❗️ 여러 사람의 오디오가 끊기는 경우
네트워크 혹은 디바이스 문제로 오디오가 끊길 수 있습니다.
해결
네트워크 연결 상태를 확인합니다.
대역폭이 충분하고 지연 시간이 짧은지 인터넷 속도를 확인합니다. 시간을 두고 대역폭 및 지연 시간을 관찰하며 화상회의에 필요한 안정적인 연결이 유지되고 있는지 확인합니다.
가능한 경우 유선 이더넷 연결을 사용하여 현상이 개선되는지 확인합니다.
사용 빈도가 높은 2.4GHz 대역 대신 5GHz Wi-Fi 연결을 사용합니다.
디바이스(PC, 스마트폰) 상태를 확인합니다. 디바이스의 사양이 낮은 경우, 화상회의가 실행되지 않을 수 있습니다.
디바이스(PC, 스마트폰)에서 너무 많은 브라우저 탭과 애플리케이션을 실행 중이라면 화질과 음질이 좋지 않을 수 있으므로, 사용하지 않는 브라우저 탭과 애플리케이션은 닫습니다.
❗️ 번갈아가면서 오디오가 끊기는 경우
화상회의 연결에 문제가 발생하여 오디오가 끊길 수 있습니다.
해결
회의실에 재접속합니다.
문의
위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.
📞 고객센터 1555-0055
내 영상이 송출되지 않아요.
❗️ 카메라 장치 연결 설정
카메라 장치 설정이 잘못되었거나 브라우저가 카메라에 접근할 수 없을 경우, 화상회의 중 영상 송출 문제가 발생할 수 있습니다.
해결
화상회의에서 카메라가 켜져있는지 확인합니다.
카메라가 컴퓨터에 정상적으로 연결되어 있는지 확인합니다.
현재 카메라를 사용하고 있는 애플리케이션 중 사용하려는 카메라가 활성 상태인지 확인합니다.
동일한 카메라를 여러 애플리케이션에서 사용할 수 없습니다. 카메라를 사용하는 다른 애플리케이션을 닫거나 해당 애플리케이션이 카메라를 사용하지 않도록 설정합니다.
컴퓨터와 브라우저가 카메라에 엑세스할 수 있는지 확인합니다.
컴퓨터와 브라우저 설정에 대한 자세한 설명은 화상회의 환경 설정하기를 참고하시기 바랍니다.
MacOS 설정
시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호로 이동합니다.
카메라 항목에서 Google Chrome에 체크합니다.
이미 체크되어 있는데 영상이 보이지 않는다면, 체크 해제 후 권한을 재설정합니다.
브라우저 설정
Chrome 주소 표시줄에
chrome://settings/content/camera를 입력합니다.허용된 리스트에
meeting.kakaowork.com:443이 있는지 확인합니다.허용되어 있지만 카메라가 보이지 않는다면, 리스트를 삭제하고 화상회의 페이지를 새로고침해 권한을 재허용합니다.
❗️ 카메라 장치 및 앱 문제
카메라 기기 혹은 카메라 애플리케이션 자체에 문제가 있다면, 화상회의에서 내 영상이 송출되지 않을 수 있습니다.
해결
카메라가 연결되어 켜져 있으며, 내가 잘 비춰지는지 확인합니다.
지금 컴퓨터에서 사용하고 있는 다른 카메라 애플리케이션이 정상적으로 작동하는지 확인합니다.
카카오워크 화상회의 설정에 선택되어있는 카메라 장치를 확인하고, 해당 애플리케이션이 정상적으로 동작하는지 확인합니다.
다른 카메라 애플리케이션을 닫거나 재실행한 다음, 카카오워크 화상회의를 새로고침합니다.
컴퓨터 또는 브라우저를 재부팅합니다.
문의
위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.
📞 고객센터 1555-0055
내 소리가 송출되지 않아요.
❗️ 오디오 장치 연결 설정
오디오 장치 설정이 잘못되었거나 브라우저가 오디오에 접근할 수 없을 경우, 화상회의 중 음성 송출 문제가 발생할 수 있습니다.
해결
화상회의실 안에서 마이크나 스피커가 음소거되어 있지 않은지 확인합니다. 사용자의 카메라 화면에 있는 보이스미터가 움직이지 않으면 오디오가 송출되고 있지 않은 것입니다. 음소거 시 카메라 화면에 음소거 아이콘이 표시됩니다.
화상회의 설정에서 올바른 마이크와 스피커가 선택되어 있는지 확인합니다. 설정된 기기와 사용 중인 기기가 다를 경우 오디오가 작동하지 않는 것으로 느껴질 수 있습니다.
사용자 기기에서 마이크 또는 스피커 볼륨이 음소거되어 있지 않은지 확인합니다.
컴퓨터와 브라우저가 오디오에 엑세스할 수 있는지 확인합니다.
컴퓨터와 브라우저 설정에 대한 자세한 설명은 화상회의 환경 설정하기를 참고하시기 바랍니다.
Windows 설정
시작 > 설정 > 개인 정보 메뉴로 이동합니다.
마이크 항목에서 모든 접근 권한을 허용합니다.
MacOS 설정
시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호 메뉴로 이동합니다.
마이크 항목에서 Google Chrome에 체크합니다.
이미 체크되어 있는데 영상이 보이지 않는다면, 체크 해제 후 권한을 재설정합니다.
문의
위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.
📞 고객센터 1555-0055
오디오 에코가 발생해요.
❗️ 오디오 및 스피커 기기 문제
한 공간에 여러 개의 오디오와 스피커가 켜져 있거나, 스피커와 오디오 기기가 일치하지 않으면 울림이 발생할 수 있습니다.
해결책
한 장소에서 여러 명이 화상회의를 사용할 경우, 하나의 마이크와 스피커만 활성화합니다.
헤드폰이나 이어폰을 사용합니다.
스피커의 볼륨을 낮춥니다.
말을 하고있지 않은 경우 음소거 모드로 전환합니다.
문의
위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.
📞 고객센터 1555-0055
네트워크 불안정으로 끊겼어요.
❗️ 보안 소프트웨어 구성
트래픽이 화상 회의에 도달하기 전, 이 트래픽을 검사하거나 수정하는 백신, 방화벽, VPN 등의 보안 소프트웨어로 인해 화상회의에 진입이 불가하거나 화질에 문제가 발생할 수 있습니다.
해결
일시적인 현상일 수 있으므로 잠시 후에 다시 시도하거나, 브라우저를 모두 껐다가 재접속합니다.
백신, 방화벽, VPN 프로그램을 확인하고, 일시적으로 비활성화 후 화상회의 연결을 재시도합니다.
화상회의에 필요한 인프라를 확인합니다.
방화벽이나 프록시 구성에 도움이 필요하다면 네트워크 관리자에게 문의하시기 바랍니다.
문의
위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.
📞 고객센터 1555-0055
화면공유가 되지 않아요.
❗️ 화면공유 권한 및 브라우저 설정
화면 기록 접근 권한이 없거나 브라우저의 버그로 인해 화면공유가 불가능할 수 있습니다.
해결
컴퓨터와 브라우저가 화면공유 권한을 허용하고 있는지 확인합니다.
컴퓨터와 브라우저 설정에 대한 자세한 설명은 화상회의 환경 설정하기를 참고하시기 바랍니다.
MacOS 설정
시스템 환경설정 > 보안 및 개인 정보 보호 > 개인 정보 보호로 이동합니다.
화면 기록 항목에서 Google Chrome에 체크합니다.
이미 체크되어 있는데 영상이 보이지 않는다면, 체크 해제 후 권한을 재설정합니다.
문의
위 사항을 모두 확인했음에도 불구하고 동일한 문제가 발생할 경우 카카오워크 고객센터에 문의하시기 바랍니다. 참여한 회의 ID와 에러 내용을 함께 제보해주시면 빠르게 답변드리겠습니다.
📞 고객센터 1555-0055
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